Джозеф Юран - один из основоположников индустриальной модели улучшения качества. Он был воспитанником электротехнической лаборатории BELL компании Western Electric. Юран является также одним из создателей kaizen (японское чудо). В своем же отечестве он нашел признание лишь в 80-х годах.
Достижения и работы Джозефа Юрана
- Монография ученого (1964), которая получила название «Управленческий прорыв». Это первая его работа, которая мгновенно привлекла внимание специалистов в вопросе качества. И заслугой этого является:
- Уникальная теория прорыва, подробно расписанная в книге.
- Развернутая информация о существующих циклах мышления.
- Приведены знания о проблемах тотального менеджмента.
- Описана уникальная теория, гласящая об улучшении качества в непрерывном цикле.
- Теория «Vital few». В ее основу создатель положил принцип Парето. Большинство проектов Джозефа впоследствии были взяты за основу многочисленными комитетами, работа которых заключается в контроле и улучшении качества.
- Институт Юрана. Он был создан ученым в городе Вильтон, расположенном штате Коннектикум.
Основным постулатом модели Юрана является то, что 85% причин недостаточно хорошего качества зависят от самого производственного процесса, а оставшиеся 15% являются долей человеческого фактора. Вывод следующий: все проблемы и возникающие возможности улучшить качество производимых товаров и предоставляемых услуг кроются в самом производственном процессе.
Методология по управлению качеством от Дж. Юрана
Основывалась настоящая методология на последовательности циклов действий. Разработанный и предложенный Джозефом цикл послужил основой для огромного количества трудов, направленных на улучшение качества в промышленных отраслях и в здравоохранительном направлении.
Суть представленной модели:
Исследователями принято считать виновниками возникающих проблем, недостатков и упущенных возможностей самих участников процесса. Автором же описываемой методологии они рассматриваются как лица, от которых зависит знание, как улучшить эти самые возможности и решить возникающие проблемы. Успешная работа заключается в создании должной инфраструктуры для эффективного управления деятельностью всей команды.
На стадии определения проекта и организации команды происходит выявление проблем и установление приоритетов. Следующий этап - диагностическая прогулка, во время которой происходит анализ симптомов, формулирование причин и проверка теорий. Выявление основных причин позволяет перейти к третьему этапу – так называемой лечебной прогулке. Она предполагает рассмотрение альтернативных решений, оформление мероприятий контроля и выявление очагов сопротивления. Контроль принятых решений совместно с мониторингом результатов завершается оценкой деятельности.
Подробнее о теории прорывов Джозефа Юрана читайте здесь.
