Теорія проривів Джозефа Юрана

Кофе Панорама Днепропетровск

Дж. Юран, будучи американським вченим, спільно з В. Шихартом і Е. Демінгом, заснував індустріальну модель щодо поліпшення якості на виробництві. Основна думка цієї теорії полягає у тому, що незадовільна якість товару або послуги на 85% полягає у дефектах самого виробництва, а людський фактор тут становить всього 15%.

Джозеф Юран і його теорія проривів

На думку вченого, особливої уваги заслуговували кілька ключових принципів управління, на яких і базувалися всі його роботи щодо поліпшення якості: процеси, споживачі, постійне поліпшення і профілактика. Грунтуючись на цих знаннях, була розроблена знаменита теорія проривів Джозефа Юрана.

Суть теорії:

Джозеф переконаний, що у перебігу виробничого процесу його вдосконалення і розвиток здійснюється у кілька стадій:

  1. Прорив у відносинах працівників однієї команди. Колектив повинен прийти до єдиного переконання, що вони здатні робити краще, до того ж для цього у них є всі можливості. Тут також має зародитися розуміння процесу всіма його учасниками.
  2. Культурний прорив. Юран стверджує, що на даній стадії працівники навчаться пристосовуватися до змін і легше навчатися новому.
  3. Прорив у результатах. На цьому етапі проводиться аналіз отриманих результатів.

Джозеф Юран також говорить і про те, що для виконання всіх цих стадій необхідно проведення 4-х фаз діяльності:

  1. На першій здійснюється відбір можливостей і засобів для поліпшення якісних показників, а також оцінка впливу кожного з них.
  2. На другій фазі теорія передбачає виявлення ряду причин, за якими можуть виникати або виникають проблеми, що стримують ці самі можливості.
  3. Зусилля третьої зосереджені на формуванні поліпшень і впровадження їх у процес виробництва.
  4. На завершальному етапі збираються і аналізуються дані, які характеризують по-новому організовану роботу. У результаті детального моніторингу настає прорив у конкретній галузі.

Для організації команди також необхідно забезпечити правильне мислення для кожного з її членів.

Цикли мислення від Джозефа Юрана

У роботі команд використовуються 2 основних цикли:

  1. Дивергентно-конвергентний. Він ґрунтується на командному аналізі величезної кількості рішень і виявленні найбільш оптимального.
  2. Творчо-дослідний. На думку авторів теорії проривів, і Джозефа Юрана в їх числі, особлива важливість такого мислення полягає у перерахуванні проблем і можливих шляхів їх вирішення.

На підставі всіх вище описаних методів, можна виділити оптимальну модель, яка підвищує прогрес на виробництві.

Модель покращення якості від Джозефа Юрана:

  1. Організаційна стадія. Вона складається з визначення проблем, пріоритетів і складання плану дій.
  2. Діагностичний етап. Тут необхідно вивчити «симптоми» і сформувати причини їх виникнення.
  3. Лікувальна прогулянка. Розглядаються всі можливі способи вирішення питання, і здійснюється їх застосування на практиці.
  4. Результуючий аналіз. Дається оцінка прийнятих і впроваджених у роботу колективу рішень.

Починаючи з 1930-х років, про справжню теорії було видано безліч літературних видань, які більш детально розписують кожну з розглянутих Вище тем.